ASSISTENZA & RICHIESTE

LE REGOLE PER OTTENERE ASSISTENZA E PRESENTARE UN RECLAMO

 

Ogni richiesta e ogni domanda sono importanti e cerchiamo di rispondere sempre nel minor tempo possibile.

Prima di fare una domanda o un reclamo:

- controlla se il tuo quesito é già stato spiegato nel regolamento o nei tutorial (se già presente verrai invitato/a a prendere visione della sezione)
- assicurati che siano passati i tempi tecnici prima di effettuare una qualsiasi richiesta/reclamo (se non passano i tempi tecnici non potrai effettuare quel tipo di richiesta)
- cerca di essere sempre educato/a, le pretese (quando non dovute) non ci aiutano a risolvere il tuo eventuale problema
-  spiega al meglio, con calma e dando tutte le informazioni necessarie il tuo problema in modo da aiutarci a risolverlo (messaggi non completi non potranno essere presi in carico)
- utilizza gli strumenti messi a disposizione per presentare la tua richiesta (l'utilizzo di un mezzo diverso da quello indicato comporta l'annullamento della relativa richiesta)
-  attieniti alle regole dello store e alle regole di civile dialogo.

Se hai seguito tutti questi passaggi:

- attendi pazientemente considerando i tempi necessari per rispondere alla tua richiesta
-  se ti viene indicato di fare riferimento al regolamento o alla pagina dei tutorial significa che puoi gestire in autonomia il tuo dubbio

- se utilizzi la chat ricorda che MAI e per nessun motivo verranno comunicate informazioni relative ai tuoi ordini o ai tuoi pagamenti in quanto, essendo informazioni riservate, tuteliamo la privacy esigento solo richieste tramite email. (Questa modalità serve a impedire che qualcun altro possa avere le tue informazioni riservate)
- rispetta i tempi per ogni singola operazione. Considera che non é appropriato chiedere riguardo ai tempi di spedizione subito dopo aver effettuato un ordine o chiedere un reso oltre i termini imposti. (Questi sono solo alcuni esempi)

- considera le indicazioni circa le spedizioni sempre approssimative, in quanto non possiamo prevedere con certezza assoluta i tempi tecnici delle spedizioni, ma dare solo indicazioni relative alla media delle spedizioni già effettuate.
- considera sempre un atteggiamento consono anche quando chiedi assistenza. Non é accettabile utilizzare un linguaggio scurrile o minaccioso, non verrà presa in considerazione la tua richiesta e rischierai di finire sulla black list. La cortesia é alla base di tutto, anche quando chiedi assistenza.
- cerchiamo sempre di venire in contro a ogni richiesta. Aiutiamo tutti i nostri clienti e vogliamo che l'esperienza di shoppjng sia la migliore possibile. Aiutaci a mantenere un clima di collaborazione, te ne saremo grati.